Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BPR Sari Jaya Sedana di Klungkung
Abstract
The aims of this research is to know the influence of the quality of service and customer loyalty towards the company's image simultaneously and partial on BPR Sari Jaya Sedana. Samples become the object of the research is the customer on BPR PT Sari Jaya Sedana. The analysis of the data used is test validity and reliability, test the assumptions of classical linear regression method, and multiple. The results showed that the simultaneous service quality and corporate image of the positive effect significantly to customer loyalty. Then partially also the service quality and corporate image of the positive effect significantly to customer loyalty.References
Algifari. (2011). Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Ali, R., Leifu, P., & Rehman, R. (2014). Factors Influencing Customer Loyalty of Banking Industry: Empirical Evidence from Pakistan. International Journal of Learning and Development, 4(2).
Alves, H., & Raposo, M. (2010). The Influence of University Image on Student Behaviour. International Journal of Educational Management, 24(1), 73–85.
Giovanis, A., Athanasopoulou, P., & Tsoukatos, E. (2015). The role of service fairness in the service quality – relationship quality – customer loyalty chain: An empirical study. Journal of Service Theory and Practice, 25(6), 744–776.
Iskandar, D. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Nasabah Pd. Bank Perkreditan Rakyat Bkk Boyolali Kota). Probank, 20(23). Retrieved from http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/5363
Kotler, P., & Amstrong, G. (2011). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2014). Marketing Management 15th Edition. Prentice Hall Saddle River.
Likumahua, D. (2011). Faktor Kualitas Layanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Perbankan Di Ambon. Journal of Business and Banking, 1(1), 15–28. https://doi.org/10.30736/jpensi.v2i3.105
Mutmainnah. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201–216.
Rachmatiwi, O. D., Fauzi, A., & Hidayat, K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Nasabah Tabungan PT. Bank Mandiri Persero Tbk Kantor Cabang Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 29(1).
Rahmawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota (Studi Pada BMT Surya Madani Ngemplak Boyolali). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Sangadji, E., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offseet.
Saputra, F. I. (2013). Kualitas Layanan, Citra dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT Bank Bni 46 Sentra Kredit Kecil Surabaya). Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(3), 445–457.
Shanka, M. S. (2012). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector. Journal of Business Administration and Management Sciences Research, 1(1), 1–9.
Simamora, B. (2007). Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Soekidjo, N. (2005). Metodologi Penelitian Kesehatan (Edisi Revisi). Jakarta: PT Rineka Cipta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Suhartanto, D. (2014). Metode Riset Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offseet.
Wibowo, D. (2012). Dimensi Nilai Jasa Bank Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas (Studi pada Bank BCA Cabang Surabaya). Jurnal Pemasaran, 7(1).
Abstract viewed = 620 times
PDF downloaded = 578 times
