Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur

Abstrak

Salah satu langkah yang ditempuh Kantor Camat Denpasar Timur dalam rangka menumbuhkan kualitas pelayanan yang baik adalah dengan memperhatikan atau fokus pada kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja. Yang mana dengan pengamatan pertama ditemukan adanya masalah yaitu penempatan karyawan yang tidak sesuai dengan keahliannya, peraturan pelanggaran karyawan, hubungan antara karyawan tidak harmonis dan keluhan dari pelanggan tentang kualitas pelayanan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kompetensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, apakah disiplin berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, apakah lingkungan kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Kantor Camat Denpasar Timur. Kantor Camat Denpasar Timur, apakah kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini menggunakan teori kompetensi menurut Sanjaya (2006), disiplin menurut Gorda (2004), lingkungan kerja menurut Sedarmayanti (2013: 131) dan kualitas pelayanan menurut Parasuraman (Tjiptono (2006: 26), serta Dilakukan metode kuantitatif dengan kuisioner, angket kepada 31 orang sampel, kemudian teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier.Hasil penelitian ini: Hasil penelitian ini: Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada kualitas pelayanan Kantor Camat Denpasar Timur karena secara parsial diperoleh hasil pengujian koefisien regresi kompetensi sebesar 0,670 dan koefisien t-test kompetensi sebesar 2,4187 dengan koefisien signifikan adalah 0,023. Disiplin berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur. Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, karena dari hasil pengujian secara parsial koefisien regresi kedisiplinan sebesar 3,043 dan koefisien uji-t kedisiplinan sebesar 5,481 dengan koefisien signifikan 0,000. Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, karena secara parsial diperoleh hasil pengujian koefisien regresi lingkungan kerja sebesar 0,357 dan Koefisien t-test lingkungan kerja 2,300 dengan koefisien signifikan 0,029. Kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kinerja karyawan pada kualitas pelayanan di Kantor Camat Denpasar Timur, karena hasil analisis koefisien determinan 92,4% dan koefisien F-test 109,955 dengan koefisien signifikan 0,000