Mutu Pelayanan Keperawatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien
Abstract
The importance of maintaining the quality of health services. There is a problem of patient satisfaction, there are nursing health services that are obtained. The purpose of this study was to determine the relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction. Correlation quantitative descriptive research design with a cross-sectional approach. The population is patients in RSX, the number of samples is 100 people using the slovin formula with purposive sampling method. The measuring instrument used is the Quality and Patient Satisfaction questionnaire. Data analysis using rank spearment test. The mean age of the respondents was 36.19 ±13.60 years. Most of the respondents were female, 58 people (58%), high school education, 55 people (58%), who considered the quality of service to be adequate, 74 people (74%), and 55 people (55%) rated patient satisfaction in the satisfied category. the results of the analysis of quality variables with patient satisfaction obtained p value of 0.017 (p 0.05). The results showed that there was a relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction. This is due to the good quality of the nursing services provided and the satisfaction of patients with the services they receive, thus creating the same perception between quality and service, the better the quality, the better satisfaction.
References
Akbar, A.P, Sidin I, dan Pasinringi, S.A. 2013. Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelaksanaan Komunikasi Teraupetik Perawat Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar. Naskah Publikasi.
Alamri.A.M, Adisti.A.R dan Febi.K.K. 2015. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat Dan Tingkat Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. Jurnal Ilmiah Farmasi. Vol4No4. http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/pharmacon/article/view/10213/98 00.
Asmuji. 2012. Manajemen Keperawatan Konsep dan Aplikasi. Jogjakarta. AR- RUZZ MEDIA.
Budiawan, I, N.2015. Hubungan Kompetensi, Motivasi dan Beban Kerja Perawat Pelaksana dengan Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Jiwa Provinsi Bali.
Budiman dan Riyanto A, 2013. Kapita Selekta Kuesioner Pengetahuan dan Sikap dalam Penelitian Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.
Desimawati D.W. 2013. Hubungan Layanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember.
Mubin, M dan Abdul, M.2014. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Tugurejo Semarang. Jurnal
Cipta. Nursalam, 2013. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. 3 ed. Jakarta:Salemba Medika.
Suryati.2012. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rwat Inap di Kelas III RS. PKU Muhammadiyah Yogyakarta.
Saryono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif dan kualitatif. Nuha Medika. YogyakartaSugiyono, D. (2012) Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Triwibowo. T, 2013. Manajemen Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit. Jakarta. Trans Info Media.
Ahmad, H., Adi, A., Napitupulu, M., & Permayasa, N. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia, 6(2), 22–28.
Chairunnisa, C., & Puspita, M. (2017). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) Tahun 2015. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan, 13(1), 9. https://doi.org/10.24853/jkk.13.1.9-27
Feneranda, E., Pambudi, R. S., & Septiana, R. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Sehati Surakarta Selama Masa Pandemi Covid-19. Seminar Nasional Hasil Riset Dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Sahid Surakarta, 1(1), 789–797. https://jurnal.usahidsolo.ac.id/index.php/SENRIABD
Gaos Syarifudin. Suhendar. (2019). Gambaran mutu pelayanan kesehatan pada pasien poliklinik mata rumah sakit dustira cimahi. XIII, 118–128.
Indah, S., Betten, P., Anugrahini, C., Ratu, M., Studi, P., Universitas, K., Wehor, J., Haliwen, K., Tenggara, N., Indah, S., Betten, P., Anugrahini, C., & Ratu, M. (2019). Gambaran Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Atambua Selatan Nusa Tenggara Timur Description of patient satisfaction in nursing services at South Atambua Puskesmas East Nusa Tenggara. 1–7.
Machmud, R. (2008). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 2(2), 186. https://doi.org/10.24893/jkma.2.2.186-190.2008
Mansour Fakih. (2013). Analisis gender dan Transformasi sosial. Pustaka Pelajar:Yogyakarta.
Mubin, M. F., & Jalal, A. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Tugurejo Semarang. Journal Of Holistic Nursing Science, 1(2), 1–7. https://journal.unimma.ac.id/index.php/nursing/article/view/429
Mutiara, H., Mayasari, D., Fattima, E. T., & Saputri, C. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Dr. H Abdul Moeloek. Jurnal Kedokteran Unila, 2(1), 31–36. https://juke.kedokteran.unila.ac.id/index.php/JK/article/view/1899
Notoatmodjo, S. (2012). Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Rieneka Cipta.
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Rosa Maharani., S. S. (2022). Kepuasan pasien Rawat Inap Masa Pandemi Covid 19 di Rumah Sakit XYZ Batang. Material Safety Data Sheet, 33(1), 1–12. http://www2.warwick.ac.uk/fac/sci/whri/research/mushroomresearch/mushroomquality/fungienvironment%0Ahttps://us.vwr.com/assetsvc/asset/en_US/id/16490607/contents%0Ahttp://www.hse.gov.uk/pubns/indg373hp.pdf
Sihaloho, N. S. R. U., & Herliana, I. (2017). Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia, 7(2), 239–247.
Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 149. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155
Wawan.A dan M.Dewi. 2011. Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Prilaku Manusia.Yogyakarta.Nuha Medika.
Wijono, D. 2008. Manajemen Puskesmas Kebijakan dan Strategi. Surabaya. Duta Prima Airlangga.
Yanti dan Bambang.2013. Hubungan Karakteristik Perawat, Motivasi, dan Supervisi dengan Kualitas Dokumentasi Proses Asuhan Keperawatan. Jurnal Keperawatan. Vol 1 No 2.
Copyright (c) 2022 Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This journal provides immediate open access to its content on the principle that making research freely available to the public supports a greater global exchange of knowledge.
All articles published Open Access will be immediately and permanently free for everyone to read and download. We are continuously working with our author communities to select the best choice of license options, currently being defined for this journal as follows: Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
Abstract viewed = 1363 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 1463 times
