Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Sumatra (Studi Kasus Kopi Sumarya)
Abstract
This study aims to determine the effect of the marketing mix on customer satisfaction. This research was conducted on Sumarya coffee. The number of samples specified is as high as 90 respondents. Measurement in the questionnaire using a Likert scale. Statistical data analysis is used to: a) test research instruments through the validity test and reliability test; b) perform the classical assumption test; c) perform descriptive statistical analysis using the frequency distribution; and d) perform statistical analysis using multiple regression analysis with the help of the SPSS 20 program. The results of hypothesis testing show that there is a significant direct positive effect between products on customer satisfaction, with an unstandardized beta coefficient value of 0,382 and a significance of 0,000. There is a direct and significant positive effect of prices on customer satisfaction, with an unstandardized beta coefficient of 0,124 and a significance of 0,002. unstandardized beta coefficient value of 0,013 with a significance of 0,008. The results of this study indicate that the multiple regression analysis shows a positive and significant direct effect of customer decisions on the level of sales.
References
Assauri. (2003). Manajemen Pemasaran Jasa. PT Gramedia.
Assauri, S. (2011). Manajemen Pemasaran. Rajawali.
BB Ateba, A Maredza, K Ohei, P Deka, D. S. (2015). Marketing mix: it’s role in customer satisfaction in the South African banking retailing. Banks & Bank Systems.
Chandra, E. (2018). Tengok Perbedaan Pria dan Wanita Dalam Mengelola Keuangan. Apakah Benar? Financialku.Com.
Cooper, C., & Barling, J. (2008). The Sage handbook of organizational behavior. https://www.torrossa.com/gs/resourceProxy?an=4913718&publisher=FZ7200
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gregorius, A. T. dan. (2005). Manajeman Kualitas Jasa. ANDI.
Hasan, A. (2008). Marketing. Media Utama.
Keller, K. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed., Vol. 1). Erlangga.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran (Milenium). Prehallindo.
Kotler, P. and G. A. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P. dan K. (2007). Manajemen Pemasaran (12th ed., Vol. 1). PT. Indeks.
Lestari, T. (2010). Pengaruh marketing mix dan kepuasan pelanggan terhadap volume penjualan (Studi Kasus di home industri sepatu dan sandal paradis ) di Purworejo.
Malik, Z. N. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Notebook Merek Acer Pada CV. Galaksi Komputer. EJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 821–831.
Mevita, A. S. (2013). Pengarh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada PT. Preshion Engineering Plastec di Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 2(9), 2013.
Nabila, S. (2019). Pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen pada aroma bakery & cake Medan. Jurnalmahasiswa.Uma.Ac.Id.
Nurcahyo, F. (2016). Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Volume Penjualan pada Restoran MCDonald’s Delta Plaza Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(4).
S Sumawardani, MM Minarsih, M. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Desain, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Peningkatan Penjualan di Percetakan Teaching Factory. Journal of Management.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). No TitleMetode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di. Jurnal.Untagsmg.Ac.Id.
Tjiptono, F. (2008a). Strategi Pemasaran (3rd ed.). ANDI.
Tjiptono, F. (2008b). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi.
Umar, H. (2005). Metode Penelitian Untuk Tensis dan Bisnis. Grafindo Persada.
Abstract viewed = 48 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 50 times
