PERANAN MEDIASI DISIPLIN BERBASIS KOMPENSASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH/PASEDAHAN AGUNG KABUPATEN BADUNG
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh kompensasi terhadap kualitas pelayanan, 2) untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan, 3) untuk mengeahui pengaruh kompensasi terhadap kualiatas pelayanan dengan mediasi disiplin, 4) untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan dengan mediasi disiplin. Subyek penelitian adalah Dinas Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung, obyek penelitian adalah pegawai. Data yang dipergunakan adalah data primer dan sekunder baik kuantitatif maupun kualitatif, variabel yang diteliti adalah kompensasi, lingkungan kerja, disiplin dan kualitas pelayanan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 78 didekati dengan metode sensus. Instrumen penelitian adalah angket, skala data yang digunakan adalah likert dengan skala 5. Analisis penelitian adalah deskriptif dan inferensial analisis. Analisis inferensial dengan model SEM dibantu software PLS. Hasil analisis adalah 1) Kompensasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, 2) Lingkungan kerja fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan, 3) Disiplin tidak merupakan pemediasi antara kompensasi terhadap kualitas pelayanan, dan 4) Disiplin memiliki peran sebagai pemediasi penuh pada pengaruh lingkungan kerja fisik terhadap kualitas pelayanan di Kantor Dinas Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung.References
Buchari Zainun, 2000, Manajemen dan Motivasi, Jakarta, Rajawali.
Dharma Agus, 2005, Gaya Kepemimpinan Yang Efektif Bagi Manajer, Sinar Baru, Bandung.
Davis Keith, 2004, Human Behavior at Work : Organizational Behavior, New Delhi : tata McGraw-Hill Publishing Company.
Gorda, IGN, 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia, Singaraja, Penerbit STIE Satya Dharma.
Handoko T. Hani, 2000, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Yogyakarta, Penerbit BPFE-UGM.
Hasibuan SP. Malayu, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta.
Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar, (2006), Pengantar Statistika, Edisi Kedua, Bumi Aksara, Jakarta.
Heidjrachman Ranupandjojo, 2000, Manajemen Personalia, Yogyakarta, BPFE.
Jaya, I Gede Nyoman Mindra dan Sumertajaya I Made, 2008, Jurnal Permodelan Persamaan Struktural dengan Partial Least Square (http://eprints.uny.ac.id/ 6856/1/M-13%20Statistika%281%20GEDE_UNPAD%29.pdf)
Latan H dan Ghozali I., 2013, Partial Least Square, Konsep Aplikasi Path Modelling XL Stat, Bahan Penerbit Universitas Diponogoro, Semarang.
Mangkunegara Anwar Prabu, 2005, Evaluasi Kinerja SDM, Penerbit Refika Aditama, Bandung.
Rangkuti Freddy, 2008, Business Plan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Robbins P. Stephen, 2006, Teori Organisasi Struktur, Desain & Aplikasi, Edisi 3, Penerbit Arcan, Jakarta.
Sedarmayanti, 2001, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja, Bandung, Penerbit Mandar Maju.
Simamora Henry, 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 3, Cetakan 1, Bagian Penerbitan STIE YKPN, Yogyakarta.
Suharsini Arikunto, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Penelitian Praktis. Penerbit: Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiyono, 2010, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan ke-16, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
Supranto J, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Sukarno Edy, 2000, Sistem Pengendalian Manajemen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Thoha Miftah, 2008, Birokrasi Pemerintah Indonesia di Era Reformasi, Edisi Pertama, Cetakan ke-1, Kencana Pranada Media Group, Jakarta
Thoha Miftah, 2010, Kepemimpinan Dalam Manajemen, PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Tohardi Ahmad, 2006, Pemahaman Praktis Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Mandar Maju, Bandung.
Umar Husein, 2008, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Teknik Bisnis, Edisi 2, Cetakan ke-9, Penerbit PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 1999 tentang perubahan atas Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian
Copyright (c) 2017 JAGADITHA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Abstract viewed = 192 times
PDF downloaded = 233 times
